O2 - can’t do! Oder: Wie man Kunden abzockt
ich gebe es zu - ich bin nicht sonderlich gelassen, während ich diesen Blog schreibe. Aber ich will auch nicht gelassen sein! Ich bin nämlich sauer! Sauer auf das Unternehmen, dessen Slogan lautet: “O2 can do!
Was O2 kann, ist Kunden zur Ader zu lassen.
Und das geht so: Man geht - wie ich - an einem Samstagvormittag in die O2-Zentrale in München, um seinen Handy-Vertrag zu verlängern und umzustellen. Kein Problem, sagen einem lächelnde Mitarbeiter! Volumentarif eingerichtet. Einstellungen für die Internet-Nutzung am neuen UMTS-Handy eingestellt - mit der alten Sim-Karte - kein Problem, machen lächelnde O2-Mitarbeiter prompt!
Dann die schüchterne Anfrage: Wann wird denn die alte Sim-Karte deaktiviert und vor allem die neue aktiviert? Oh, das machen wir ganz schnell, innerhalb der nächsten Stunden. Toll!! Prompter Service!! Super!!
Weniger super ist, dass die alte Sim-Karte innerhalb der nächsten Stunden deaktiviert, die neue aber nicht aktiviert wird. Das ist sie auch 48 Stunden später nicht. Ich bin telefonisch nicht mehr erreichbar.
Natürlich rufe ich bei der kostenpflichtigen Hotline an, um die Sim-Karte selbst zu aktivieren. Dann geht der Spaß erst richtig los: Eine Bandstimme müllt mich zu mit Informationen, die mich nicht interessieren. Kleine Besonderheit der Kundenfreundlichkeit: Wenn man sich einmal nicht exakt an die von O2 vorgegebene Eingabekonvention hält, heisst es: “Ich verstehe Ihre Eingabe nicht. Sie sind wieder im Hauptmenü.” Dann beginnt der Marathon wieder von vorn - und das dauert, und dauert, und dauert. Und ewig tickt die Gebührenuhr.
Es dauert endlos, bis ich mich durchgehört habe zu dem Punkt, da mir die Bandstimme die Option “Simkarte aktivieren” offeriert. Zu dem Zeitpunkt bin ich schon in der Stimmung,etwas ungehaltener zu reagieren. Das allerdings ist wie gesagt ein grober Fehler, denn wenn ich statt “Aktivieren” so etwas wie “Verdammter Mist” sage, antwortet Frau Freundlich von O2 mit “Ich verstehe Ihre Angabe nicht, Sie werden wieder ins Hauptmenü geleitet.”
Endlich nun offeriert mir die Stimme, ich könnte jetzt “Berater” sagen oder - weil das kostengünstiger wäre - selbst die Aktivierung der Sim-Karte durchführen. Hierzu fällt mir ein, dass mir O2 im Geschäft versprochen hatte, dass die Aktivierung einer Sim-Karte via Vertragsverlängerung “natürlich” nichts kostet. Auf der Hotline nun hört sich das anders an. Egal. Ich will den Berater, um auf Nummer Sicher zu gehen. Also Eingabe “Berater”.
Was mir O2 nicht sagt anlässlich des jetzt schon Minuten dauernden Gesprächs ist, dass am Wochenende keine tatsächlichen und echten und lebenden Berater verfügbar sind. Vielmehr werde ich wieder ins Hauptmenü geleitet. An diesem Punkt breche ich das Telefonat ab.
Ach ja: Wundert es jemanden, dass ich online meine Sim-Karte auch nicht aktivieren konnte? Entsprechende Versuche schlugen fehl mit der Meldung auf dem Bildschirm, ich hätte schon eine elektronische Anfrage getätigt, die bearbeitet werden müsste. Weitere Aufträge könnten deshalb nicht eingegeben werden. Immerhin!! Bei O2 weiss man also (wer auch immer), dass es ein gravierendes Problem gibt.
Nach 48 Stunden am Montag erreiche ich bei O2 endlich eine Mitarbeiterin aus Fleisch und Blut. Diese entschuldigt sich vielmals für den Fehler und die technischen Probleme, verspricht mir eine Gutschrift von 20 Euro und sagt mir zu, dass die Karte innerhalb der nächsten Stunden “natürlich” aktiviert ist.
Dabei blieb es dann auch. Die Karte ist weiterhin nicht aktiviert.
Problem: Ähnliche Geschichten höre ich auch von Kollegen und deren Providern. Spätestens jetzt bekomme ich ganz archaische Gedanken und bin für die Einführung des Prangers, um die ihre Kunden mit Verachtung behandelnden Mobilfunkanbieter (und andere angebliche Dienstleister) an eben diesen zu stellen.
Am 21. August 2006 um 14:03 Uhr
hallöchen, also meine Meinung sieht wie folgt aus:
Erstens kann sich keiner von FEhlern freisprechen,
2. Sie sind verständlicher Weise sauer das Ihre Karte nicht zeitnah aktiviert wurde, jedoch sollt ein Zeilich begrenzter Frust nicht in diesem Maße in die Öffentlichkeit getragen werden, O2 hat nicht umsonst zu zweiten Mal in folge den Kundenzufriedenheits Preis gewonnen (Computer Bild)
3. Kostenpflichtige Hotlines gibt es nur für online Kunden, wenn sie das nicht in Ordung finden sollten sie vielleicht lieber den Vertrag im Laden abschliessen. für diese kunden ist nämlich alles Kostenlos.
4. Wieso sind sie nicht am nächsten Werktag sofort wieder in den Shop gegangen ?
Wer selber etwas hilfos in der Welt rumläuft sollte nicht andere dafür verantwortlich machen !
Mfg Andreas
Am 21. August 2006 um 14:23 Uhr
zunächst einmal vielen Dank für die Antwort. Aber:
1. Ich bin O2-Kunde und ich war im O2-Shop und habe dort meinen Vertrag verlängern lassen. Dort hat man mir ja eben gesagt, dass ich für die Aktivierung nichts zahlen muss. Ferner weiss O2, dass ich deren Kunde bin, sonst hätte ich mich ja nicht unter meiner persönlichen Kundennummer auf deren Hotline zu erkennen geben können.
Mit anderen Worten: O2 verlangt auch von langjährigen Kunden eine Hotline-Gebühr und eine Gebühr für die Aktivierung.
2. Wieso ich nicht am nächsten Tag wieder in den Online-Shop gegangen bin? Ganz einfach: Ich gehöre zur werktätigen Bevölkerung und kann solcherlei Erledigungen eben nur abends tätigen.
3. Interessanterweise war es O2 ja möglich, “zeitnah” - wie Sie schreiben - die alte Karte zu deaktivieren. Gleichzeitig die neue scharf zu stellen, ist offensichtlich zu viel verlangt.
4. Nun bin ich ja nicht wirklich wichtig. Aber es soll Menschen geben, die müssen telefonisch erreichbar sein. Vielen Dank in solchen Fällen für den Hinweis, dass O2 ja einen Kundenzufriedenheitspreis bekommen hat.
5. Ich habe Anfang Juni einen Antrag gestellt, mit meinem Festnetzanschluss von O2 zu M-Net zu wechseln unter Mitnahme meiner Festnetznummer. Mein Vertrag bei O2 läuft noch bis Ende August. Trotzdem hat O2 sofort meine Festnetznummer durch eine neue ausgetauscht, die ich bzw. Menschen, die mich anrufen wollen, für zwei Monate notieren und nutzen sollen. Dann ist wieder die alte Festnetznummer gültig. O2 erklärte dies Vorgehen damit, dass M-Net das so verlangt habe. Tja, M-Net weiss davon nur nichts. Die haben O2 mitgeteilt, sie wollen die Festnetznummer zum 28. August. Komisch, nicht wahr? Auch ein Service von O2, den ich offenbar nicht zu würdigen weiss.
6. Natürlich haben Sie recht, dass man sich prinzipiell über die Lüge Dienstleistung, die einem von allen möglichen Anbietern aufgetischt wird, nicht aufregen sollte. Heute ist zu solcherlei Sünden allermöglicher Anbieter eine Geschichte auf Seite 1 der “Süddeutschen Zeitung”. Richtig ist also wohl, dass O2 nicht der einzige Anbieter ist, der das Wort Dienstleistung nicht richtig schreiben kann.
Richtig ist aber auch, dass ich mich auch in Zukunft aufrege. Und zwar so lange ich für die Dienstleistungen solcher Unternehmen wie O2 viel Geld zahlen muss, bloss um festzustellen, dass man für dieses Geld keine Dienstleistung bekommt.
Mehr sog i net :-)
Am 21. August 2006 um 15:53 Uhr
Diesen Ärger kann ich absolut nachvollziehen. Auch ich hatte Probleme mit O2, was die Umstellung meiner Karte betraf.
Und als ich dann später Online meine Homezone ändern wollte (ist billiger als über den “Operator”) ging das leider nicht - die Seite nach Anwahl zeigte immer wieder denselben Fehler an.
Der freundliche Operator erklärte mir dann, dass das bei mir deshalb nicht ginge, weil ich ja Firmenkunde sei. Toll, und ich hatte gehofft, dass ich als solcher bevorzugt behandelt würde…
Ich persönlich bin übrigens deshalb nicht in den Laden gegangen, weil ich KEINE ZEIT für sowas habe, sondern von einem kundenfreundlichen Multimedia-Unternehmen erwarte, dass ich meine Angelegenheiten auch online oder schlimmstenfalls fernmündlich erledigen kann.
Wie auch immer, bevor jetzt wieder jemand brüllt, ich wäre zu kritisch - stimmt, die anderen Mobilfunkunternehmen sind in punkto Kundenfreundlichkeit auch nicht gerade umwerfend (habe von Vodafone zu O2 gewechselt). Aber als Beruhigungsmittel dient das im entscheidenden Moment auch nicht, gell, Herr Meyer! :-)
Am 21. August 2006 um 15:58 Uhr
Bravo, treffend geschriebener Blog.
Scheint als ob die Idee mit dem Pranger doch kommen sollte, nicht nur für Dienstleister, ich kenne da noch andere Berufsgruppen ( Urlaub verzichten)
die dort hingehören.
@zufriedener O2kunde
Das sagen Sie , der sich über die ComputerBild ein schlaues Bild der Wirklichkeit verschafft. Danke oh allwissender ComputerBild-Leser ( Erklärung von Leser steht in der rechten Spalte).
Bitte hol mir einer einen Bagger um das Niveau zu erreichen.
Danke und weiter so mit dem Blog Herr Meyer.
Leider gibt es viel zu viele (Volks-) oder Einheits- Berichte , allerdings wundert mich das bei dem Kommentar von “@zufriedener O2kunde”
ja nicht wirklich.
Gruß und ein Augenzwinker ( steht rechts in der Erklärung)
Am 22. August 2006 um 08:18 Uhr
Obwohl ich selbst keine Erfahrungen mit O2 habe, kann ich aufgrund schlechter Erfahrungen mit E-Plus dem nur beipflichten. Deutschland ist eine Service-Wueste! Da ist noch viel Potential fuer Verbesserungen! Irgendwann sollte der Kunde wirklich mal Koenig sein! Andere Laender (beispielsweise USA oder VAE) machen es ja vor.
Am 22. August 2006 um 09:42 Uhr
Von Prangern halte ich nichts. Aber es gibt Portale wie http://www.qype.com, wo man Dienstleister bewerten kann.
Am 22. August 2006 um 09:44 Uhr
Das Komma stört, also nochmal die URL: http://www.qype.com
Beste Grüße
Am 22. August 2006 um 10:20 Uhr
Hallo,
ich bin schon seit fast vier Jahren O2-Kunde.
Ich kann bis heute nicht generell sagen, ob ich zufrieden war oder nicht. Es gab Phasen, da war ich kurz davor, den Vertrag wegen Nichterfüllung zu kündigen, dann wiederum gab es Phasen der absoluten Glückseligkeit.
Eine Sache, die O2 aus meiner Sicht nicht ganz sauber abwickelt, ist die Tatsache, dass man unerwartet von scheinbar externen Call Center-Mitarbeitern angerufen wird, die versuchen, einem einen neuen Tarif „anzudrehen“. Das Schlimme daran ist, dass einem NUR die Vorteile dieses neuen Tarifs genannt werden, nicht jedoch die gravierenden Nachteile (wie z. B. 50% teurere Gespräche ins Mobilfunknetz, Teuerung der SMS um 60%, andere Taktung usw.). Beschwert man sich bei O2, bekommt man eine Entschuldigung zu hören und eine Zusicherung, dass man 3 Monate Flatrate kostenfrei eingeräumt bekommt. Wenn man nach einigen Tagen erneut anruft, um nach dem Verbleib der Flatrate zu fragen, erhält man die Botschaft, dass die kostenfreie Flatrate nur mit einer Vertragsverlängerung eingeräumt werden kann. Nett, ne?
Eine weitere unseriös anmutende Vorgehensweise ist die, dass wenn man O2 keine Einzugsermächtigung erteilt, die Rechnung beispielsweise am 07. eines Monats datiert ist, diese erst am 13. eingeht, das Zahlungsziel aber der 14. ist. Am 15. hat man bereits einen Mitarbeiter von O2 in der Leitung, der einem in einem unverschämten und anmaßenden Tonfall mit sofortiger Sperre droht.
Immerhin ist O2 davon abgerückt, einem die Leistungen eines Technikers in Rechnung zu stellen, wenn an der Homezone-Anschrift permanent das “Häuschen” im Display verschwindet.
(Anmerkung: Ich bezeichne nicht das Unternehmen als unseriös. Ich schildere lediglich den Eindruck, den Teile des Services auf mich machen.)
All das habe ich zum Anlass genommen und versuche mein Glück beim einzigen Provider in Deutschland, den ich noch nicht ausprobiert habe: E+. Ob die Entscheidung weise war, erfahrt ihr von mir im Blog über E+. :-)
Am 22. August 2006 um 14:37 Uhr
Euer Pranger ist schon seltsam: Auf O2 kann man rumhacken was das Zeug hält, sicher haben dies es wie die meistern anderen Provider auch von Zeit zu Zeit verdient. Wenn man aber seinem Ärger über 1&1 (das sind die, die mit ihren langen Werbestrecken immer für so dicke Hefte sorgen) Luft macht , ist der Kommentar innerhalb von einer halben Stunde verschwunden. Schon komisch.
Über O2 habe ich mich übrigens auch schon öfter geärgert, aber alles in allem kann ich denen schon ein ganz gutes Zeugnis ausstellen.
Am 22. August 2006 um 21:26 Uhr
so, melde mich doch noch mal zurück !
Es treten meiner Meinung nach in sämtlichen Unternehmen Probleme auf. Ich bin mir aber sehr sicher, das ein ähnliches “Forum” über die Telekom, weitaus schlimmer ausfallen würde ( schon klar, sind mehr Kunden). Aus meiner Sicht kann ich mich seit “Viag Interkom” Zeiten nicht über O2 beschweren - die Leute im Shop waren immer nett und ehrlich und an der Hotline waren sämtliche Auskünfte wahr. Logisch ist, das man versucht die Kunden in neue Tarife zu bekommen, ok - ist nicht besonders fair wenns teurer wird, da stimme selbst ich zu.
@HoHoHo: Ich weiß nicht genau wie ich Ihre Bemerkung über mich zu deuten habe - ich kann Ihnen jedoch vergewissern das ich meine Meinungsbildung nicht auf der Basis von BILD,EXPRESS, RTL bilde !
Am 23. August 2006 um 11:06 Uhr
Hi,
kennen Sie schon das Buch “Lean Brain Management”. Der Anbieter stellt sich dumm und der Kunde muss handeln/denken. Spezialfälle sind nicht vorgesehen.
Gruß
Ein begeisterter DueckLeser
Am 24. August 2006 um 09:00 Uhr
Ich war vor mehr als zwei Jahren Kunde bei O2 und muss sagen, dass ich nur negative Erfahrungen gesammelt habe. Irgendwann bin ich zu E+ umgestiegen, meine Rufnummer mitgenommen und das war es. Kundenservice ist top, muss ich eherlich sagen, das einzige Problem, was ich hatte, war, dass man den SMS-Preis auf 39Cent umgestellt hat, ohne mich zu informieren, was sich als Missverständniss ergeben hat, denn das würde nur für die neuen Verträge gelten. Ich habe sofort 40 EUR Gesprächsguthaben bekommen. Es gibt sicher Leute, die auch mit E+ unzufrieden sind, aber ich denke, man muss einfach verhandeln. Es ist immer so, bei O2 war es genauso, halt, dass die Kundenbetreuung damals fast auf mich geschimpft hat….naja.
Am 24. August 2006 um 10:05 Uhr
Den Ärger über o2 kann ich leider zu 100% nachvollziehen…. bei Vodafone hatte ich (als Geschäftskunde mit 50 Verträgen) immer wieder Probleme…. mit der Telekom als Geschäftskunde bislang seit 5 Jahren ohne Probleme… Hotline, Service, etc. schnell, unkompliziert und immer mit der richtigen Antwort….
Am 25. August 2006 um 21:27 Uhr
Hallo,
@unzufriedene Kunden von o²:
Habt ihr auch versucht das Handy mal aus und wieder anzuschalten in dem Zeitraum wo die Karte nicht freigeschaltet war?
Gruß Jelly
Am 28. August 2006 um 22:12 Uhr
genau in dieser tollen situation steckte ich vor kurzem. ein freundlicher mitarbeiter aus einem o2 shop sagte mir, dass er für die freischaltung der karte 20 € bearbeitungsgebühr benötigt. die karte wurde dann erst nach 3 werktagen freigeschalten. als ich mich in einem anderen o2 shop informierte, sagte mir der mitarbeiter, dass die bearbeitungsgebühr nicht geläufig sei und ich diese wieder zurückfordern sollte.
der kundenservice bei o2 lässt sehr zu wünschen übrig. die hotline ist nur tagsüber zu erreichen, abends hat man schonmal eine halbe stunde warteschleife. (gebührenpflichtige nummer) das sieht bei der lieben deutschen telekom schon anders aus. hier zahlt man wenigstens nichts. weiterhin kann ich noch bemängeln, dass bei o2 fast nur menschen mit schlechten deutsch-kentnissen beschäftigt werden. tolles callcenter! schade ist, dass man hier fast niemanden versteht.
Am 28. August 2006 um 23:58 Uhr
o2 das steht für falsche rechnungen, gesperrte sim und dumme hotline. bin froh wenn mein vertrag ausgelaufen ist :(
Am 29. August 2006 um 08:40 Uhr
habe zwei o2 karten, das mysteriöse ist, dass die eine karte NICHT mehr benutzt wird - diese aber trotzdem ab und zu (laut der O2 Rechnung) Gesprächskosten verursacht. :(
Am 30. August 2006 um 14:10 Uhr
ich hab mir von o2 diese kostenlosen sim karten geholt. immerhin 2 euro zum vertelefonieren ;) hat der laden verdient, der zieht den leuten mehr als genug aus den taschen, wie bei dir z.b. webbi
Am 31. August 2006 um 16:16 Uhr
Also ich persönlich bin absolut zufrieden mit O2 denn wenn man keine nennenswerten Probleme hat weswegen viele immer gleich ne Hotline anrufen, und die kostenlosen Zusätze wie den Home-Signal-Ton
aktiviert, dann kann man mit O2 ne Menge Geld sparen. Ebenso die Kundenfreundlihckeit kann ich nicht beanstanden.
Ich habe jetzt monatliche 150 FreiSMS, das K800i zu nem Spottpreis, ne neue Simkarte kostenlos, bla bla bla und meine Grundgebühr bleibt gleich. Im Gegenteil, ich habe iene Netzoptimierung bekommen und meine Homezone misst ungelogen knappe 15km im Durchmesser.
Ich habe gute Konditionen da ich zur Hauptzeit wenn überhaupt (Hab Flat) 29cent die Minute zahle und ins eigene Netz nix, ebenso nix ins Festnetz,….
keine Ahnung worüber ich mich beschweren könnte. Ich hab inzw. viele Anbieter getestet und die einzige Alternative zu nem Vertrag wie O2 wären Prepaidkarten von Simyo oder blau.de!!!
Am 1. September 2006 um 00:59 Uhr
ausserdem muss man net immer gleich meinen wenn man paar mal, und lassen wir es auch paar viele male sein, bei der hotline anruft und nicht gut beraten wird oder die deutschkenntnisse des call-center-agents nicht eurem “niveau” entsprechen, man alle kennt. Im Gegenteil, die ganzen Lästerbacken hier haben denke ich eher das Problem nicht genua zuzuhören, geschweige denn zu lesen.
Wenn eine Aktivierung nicht funktioniert, oder eine Rufnummernmitnahme in Missverständnissen endet, dann ist O2 nicht schlechter als alle anderen Anbieter. Es gibt immer Probleme aber ihr seid nicht die Allgemeinheit.
O2 war bisher immer zuverlässig, ich hatte nie Schwierigkeiten mit Shops, Verträgen ect.
Nochwas: Der Blogersteller schreibt von “ich war im Shop zum verlängern”… dennoch haben doch die 100 Frei SMS gelockt oder?
diese 19€ die man spart wenn man zum Online-Tarif wechselt.
kleiner Tipp. Das Blatt hat 2 Seiten, AGBs lesen, Konditionen klären und
bei Problemen zum Shop gehen und keine Hotline anrufen.
Und wenn alles nix hilft einfach mal Handy aus und beruhigen.
Die Telekom ist ein weiter Dorn im Auge vieler die toll schimpfen können.
Aber haltbar sind die wenigsten Argumente. Ich wiederhole: Niemand spricht für die Allgemeinheit.
Meine Erfahrungen mit O2 sind zweifelsohne nicht sorgenfrei, auch ich hatte schon das eine oder andere Problem, was sich aber durch klärende gespräche schnell klären lies,… und mal ehrlich, wer gibt gerne zu dass er was falsch verstanden hat? ich nicht und ihr auch nicht!!!!
Wer keinen Stress mit Hotlines, Verträgen, Zonen oder sonst was haben will soll entweder keine Handys benutzen oder maximal ne Prepaidkarte benutzen.
Am 1. September 2006 um 11:01 Uhr
Hi,
der Stress mit der Hotline von O2 ist auch mir bekannt… Wollte erst meinen Vertrag verlängern und rief dort um 19:45 an- angeblich ist die Hotline bis 20Uhr zu erreichen- Ich hing 12 Minuten in der Warteschlange, bis ich wieder aufgelegt habe, denn anscheinend arbeiten die Mitarbeiter von O2 doch nicht bis 20Uhr….
Am 1. September 2006 um 12:04 Uhr
O2 ist scheisse
Am 4. September 2006 um 11:42 Uhr
Hallo @ all,
ich kann den vereinzelten Ärger verstehen;
ABER:
ich bin mittlerweile auch o2 Kunde und super zufrieden!
Über die vorherigen Anbieter möchte ich mich nicht mehr aus lassen, denn da habe ich schon so viel Ärger gehabt, dass ich mich nur wieder auf regen würde ;-)
Zu den Tarifen von o2:
ich habe selbst einen online Tarif mit Frei-SMS, mir wurde geraten bei Problemen nicht die kostenpflichtige Hotline an zu rufen (was in dringenden Fällen klar notwändig ist), sondern ich solle doch einfach über das s.g. Kontaktformular auf der Homepage eine Nachricht schreiben (was ich auch schon getan habe) und ich bekomme per eMail Antwort, bzw in tiefgründigeren Fällen, wird man sogar an gerufen - was bei mir immer geklappt hat…
Auf die einzelnen Beschwerden will ich nicht näher ein gehen, aber als kleiner Tip “so wie es in den Wald rein schreit, so hallt es auch zurück”; ich bin der Meinung, wenn man bei einer Hotline sein Anliegen in einem ruhigen und normalen Ton an bringt bekommt man auch Hilfe, wenn man natürlich gleich das Meckern, Schreien o. ä. beginnt, kann man auch kein freundliches Entgegenkommen erwarten.
Also: erstmal durchatmen und dann reden ;-)
denn wenn euch einer (wegen was auch immer) an brüllt, lächelt ihr auch nicht unbedingt zurück und schmiert demjenigen Honig ums Maul, oder?
Also weiterhin viel Glück!!!
Am 5. September 2006 um 09:25 Uhr
moin, moin,
zum Thema O2 und seinem Kundenservice hier die neueste Volte. Angeblich kann ich ja eine Auswertung meiner Rechnungen online ganz bequem durchlesen. Abgesehen von einer Abrechnung, deren Aufzählung nicht nachvollziehbare Zahlen aufweist, hatte ich die Hoffnung, bei der Auswertung schlauer zu werden. Beim Versuch, mir diese einzulesen, bekam ich folgende Meldung (Original per copy und paste). Ich denke, sie sagt auch etwas über O2 aus. Interessanterweise tritt der fehler genau zu dem Zeitpunkt auf, zu dem es besonders interessant wäre, Einzelnachweise zu verfolgen, nämlich nach einer Vertragsumstellung.
Hier der Text von O2:
Ihre Anfrage konnte nicht bearbeitet werden
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
aus technischen Gründen steht Ihnen unser System derzeit nicht zur Verfügung. Wir arbeiten an der Fehlerbehebung und entschuldigen uns für dadurch entstehende Unannehmlichkeiten.
Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
Falls Sie eine Änderung Ihrer Vertragsdaten, Ihres Tarifs, der Tarifoptionen oder Homezone vornehmen möchten, haben Sie die Möglichkeit, dies auch über die Kurzwahl 1414 (Anruf kostenlos über Ihr Handy im Netz von O2) durchzuführen und von den gleichen Preisvorteilen wie bei einer Änderung über das Internet zu profitieren.
Ihr Team von O2.
Am 6. September 2006 um 14:34 Uhr
@ Jan-Bernd Meyer
ja, die optimieren gerade mal wieder ihr Online-Portal. Darum bekomme ich jetzt auch keine E-Mails mehr über meine O2-Adresse. Dafür gibt es aber regelmäßig SMS, dass ich neue E-Mails habe.
Als langjähriger O2-Kunde weiß ich, dass technologische Neuerungen bei denen immer zu mittleren Katastrophen und schlechter Verfügbarkeit führen. Habe das bisher in Kauf genommen, diesmal bin ich aber echt sauer, weil ich nen Haufen wichtiger Mails verloren habe.
10.500 Leute bei Intel verlieren ihre Arbeit und der zuständige Produktmanager ist wahrscheinlich immer noch bei O2.
So, jetzt hab ich auch mal auf denen rumgehackt!
Am 6. September 2006 um 21:31 Uhr
Ay! Meins war ein Trugfall.
Ich konnte 3 Jahren vor nicht so gut deutsch. Ein Mitarbeiter in O2 Shop in Mannheim (Breite Strasße), vermutlich ein Türker (ich habe nix gegen Türken aber nur für Identifizierung für andere Leser) hat mir 20Euro “Anschlussgebühr” in der Rechnung eingetippt. Ich musste 20 Euro mehr bezahlen als ich dachte. Danach bin ich heim gekommen und hat gefunden, da steht “Regenschirm.”
Wow, was für ein teurer Regenschirm! Bin zurückgegangen und hab darüber nachgefragt, er hat mir einen Regenschirm gegeben und sagte “Geschenk.” Mein Deutsch war nicht gut genug für eine Diskussion. War zum ersten Mal in meinem Leben dass ich ein Handy bestellt habe.
Also vorsicht mit dem Turker in Mannheim offizielle O2 shop! Junghardt hat mich in dem gleichen O2 shop nicht betrugen.
Die arme Ausländerin aus Fernost, Catarina
Am 14. September 2006 um 20:26 Uhr
Also vorsicht mit dem Turker in Mannheim offizielle O2 shop! Junghardt hat mich in dem gleichen O2 shop nicht betrugen.
Verstehe ich nicht wirklich?
Am 19. September 2006 um 15:04 Uhr
ich wollte heute einen o2 vertrag abschliessen. aber gott sei dank gibt es die computerwoche. jetzt weiss ich das o2 alle kunden abzockt!!! man muss die kunden wirklich warnen vor solchen verbrechern. ihr habt bestimmt recht. ich lege mein volles vertrauen auf ihren geschriebenen text und habe das auch schon im ganzen freundes und bekanntenkreis rumerzählt.
die kündigen jetzt alle die verträge. weil ihr als comupterwoche schreibt, das wir abgezockt werden.
danke. ich hab euch lieb.
Am 12. Oktober 2006 um 13:29 Uhr
Ich habe in einem der Callcenter von O2 gearbeitet. Bei uns haben alle sehr gut deutsch gesprochen, schwierig waren eher die Anrufer, die verlangt haben, dass wir zusätzlich noch türkisch und russisch sprechen. Und wir von der Hotline waren 24h geschaltet, nur spezielle Abteilungen waren eben nicht 24h da.
Am 5. November 2006 um 11:16 Uhr
Ich war bis jetzt immer zufrieden mit o2.
Die Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter und das schnelle Handeln hat mich beeindruckt und erfreut. Irgendwann musste ich meinen Vertrag verlängern und habe ihn so um zwei Jahre mit einem neuen Handy verlängert.(per internet)
Drei Tage nach meiner Bestellung kam das Handy. “Super!”, dachte ich mir und öffnete erstmal das Paket. Zu meiner Verwunderung war das ganze Handypaket bereits geöffnet und der Verschluss war offen. Da es mein gutes Recht ist, ein ungeöffnetes zu bekommen, habe ich das Paket als Retoure zurück versandt. Den Grund, der Retoure hatte ich auf ein Blatt geschreiben und in das Paket gelegt. Nach drei Wochen kam das Paket mit dem Handy an. Diesmal war es wieder geöffnet und um das zu “vertuschen” war ein durchsichtiger Aufkleber draufgeklebt. Zu meinem großen Ärger rief ich bei o2 an und beschwerte mich. Der erste Mitarbeiter, der sich die ganze Sache anhörte, war freundlich und verständnisvoll. Doch dann verbindete er mich mit seiner Kollegin, die um einiges unfreundlicher war. Nachdem ich ihr alles erklärt hatte, sagte sie erstmal gar nichts dazu. “Wir verschicken ihnen doch kein geöffnetes Handy!!! Sicher wurde das Paket von der Post geöffnet, aber nie im Leben von uns!” rief sie dann aufgeregt. Sie riet mir, dass Paket noch einmal als Retoure zurück zu versenden. Was ich dann auch tat. Nach einer Woche bekam ich das Paket wieder, und diesmal wieder geöffnet. Da ich in Zeitnot bin, musste ich mich geschlagen geben und benutze dieses Handy, dass sehr wahrscheinlich ein Ausstellungsstück ist. Deshalb rate ich, bei o2 nicht online zu bestellen, wenn sie ein neues Handy erhalten möchten.
Am 7. November 2006 um 01:55 Uhr
War das zufällig ein Samsung SGH-Z400?
Samsung ist meines Wissens der einzige Hersteller, der ab Werk die Geräteverpackungen versiegelt. Nokia macht das nicht, SonyEricsson, Motorola usw.
Jetzt gibt es den Fall, dass das Z400 als UMTS-Gerät seitens o2 noch mit dem o2 Connection-Manager und einem Beiblatt ausgeliefert wird mit der Aufschrift “Achtung wichtiger Hinweis” - denn das mit dem Genion mögliche Homezone-Surfen geht *NUR* unter Zuhilfenahme der Software, die dem Gerät dann beiliegt.
Da Samsung die Packungen von Werk ab versiegelt, bleibt o2 keine andere Möglichkeit, das Siegel zu brechen, um die Sachen beilegen zu können. Der durchsichtige Aufkleber könnte natürlich etwas “seriöser” aussehen, das gebe ich zu. Aber die Geräte sind definitiv unbenutzt.
Ich arbeite selbst in einem Shop und weiß, wovon ich rede…
Am 15. November 2006 um 01:45 Uhr
Ich hab mich heute auch aufregen müssen über O2.
Hab am Sa bei der O2 Kundenhotline meinen Vertrag verlängert und den Tarif auf Genion umgestellt. Bin davon ausgegangen, dass es schnell geregelt sei.
Irgendwann am So ruf ich nochmal an um nachzuhören. Da hörte ich, dass eine neue sim-Karte unterwegs sei.
Am Di kam die sim-Karte auch an. Per Telefon hab ich die Karte dann Freigeschaltet. In der hotline sagten die mir, dass ich das Handy mit der neuen sim-Karte nicht einschalten solle. Wenn die alte Karte noch funktioniere könnt ich die solange benutzen wie sie noch geht. Das Umstellen sollte so 2h dauern wenn’s danach nicht ginge sollte ich nochmal das Handy ausschalten und noch eine Stunde warten.
Ich hab einfach die alte Karte drin gelassen. Als ich nach ca. 6h nochmal die neue Karte versuchte und nichts ging rief ich wieder bei der Kundenhotline an. Nachdem die mich 4 mal verbinden mussten als ich ihnen mein Problem geschildert hatte sagte mir dann der Mitarbeiter das es durchaus 72h dauern kann.
echt lustig!
Dann machte er mich noch auf den super Bonus Punkte service auf ihrer website aufmerksam und ich sagte ihm, dass ich schon einige male versucht hab mich da anzumelden aber entweder mein browser mit deren seite nicht klar kommt oder Fehlermeldungen wie z. B. under construction kommt. Er meinte er schickt mir einen “extra link” und wie immer der funktionierte natürlich auch nicht.
Ich bin froh, wenn ich mit dem haufen nichts mehr zu tun hab und alles wieder läuft wie ich es möchte.
Jetzt letztens haben die auch die website auf flash oder so umgestellt. total verbuged die Seite und unvollständig. Frag mich echt wieso man online service anbietet und dann ne Seite hochläd wo nur die werbung funktioniert.
ok
Das tat gut. :)
Am 28. November 2006 um 19:32 Uhr
Hallo!
Ich hab hier grad mit richtig viel Zorn auf O2 und über google zufällig diesen Blog gefunden und muss mich hier mal kräftig auslassen:
O2…ja war das noch schön vor über 4 Jahren als ich zu diesem Verein kam und die Welt und kundenfreundlichkeit noch in Ordnung waren. Ich hatte 200 frei SMS jeden Monat (das war damals noch normal bei Abschluss über Internet!), bei der letzten Vertragsverlängerung lief auch alles glatt und ich war überzeugt, O2 can auch really do.
Deshalb diesen August der Anruf bei O2, was Sie mir denn für einen neuen Vertrag anbieten könnten, ich sei ja schliesslich nun auch noch Student und es gibt bessere Verträge von anderen Anbietern.
Kein Problem, die freundliche Mitarbeiterin versprach mir ein schönes Handy für 1 Euro, 50 Freiminuten und da ich bisher 200 Frei-SMS hatte sogar ausnahmsweise weiterhin 150 Frei-SMS pro Monat.
Ich hab mir das ganze überlegt, 2 Tage später nochmals angerufen und mich vergewissert, dass das Angebot auch stimmt. Nachdem ich genau SO alles nochmals gehört hatte, verlängerte ich leider meinen Vertrag und die Miesere begann…
Die erste Rechnung, ein Mischmasch aus altem Vertrag und neuem, kein Durchblick.
Die zweite Rechnung…endlich Durchblick: statt 150 Frei-SMS wurden nur 50 umsonst gerechnet, der Rest trieb die Rechnung um das doppelte in die Höhe.
Also Email an O2, nach 2 Wochen mal eine Meldung dass die Bearbeitung in eine andere Abteilung gegeben wurde.
die 3. Rechnung, immer noch nichts war passiert, wieder nur 50 gratis-SMS.
Also gut, ab und Anruf für 62 Cent/Min.
Glück gehabt, es stand alles so im System drin, und kein Problem, der Mitarbeiter kümmert sich um Korrektur der Abrechnung und Umstellung auf 150 Gratis-SMS.
2 Wochen später sogar ein Schreiben per Post mit einer Gutschrift von 50€ , endlich wird alles gut und ich bin wieder zufrieden - dachte ich:
Die 4. Rechnung, wildes durcheinander, Gutschriften und Vergünstigungen, 2 Vertragsumstellungen und ein Rechnungsbetrag von über 31€ und Abrechnung von 68 Gratis-SMS ???? Was ist nun schon wieder???
Anruf: Über 20 Minuten Telefonat für 68 Cent/Min., weitere 20 Minuten über eine andere Rufnummer die mir Mitgeteilt wurde. Angeblich steht nirgends im System etwas von 150 Frei-SMS.
Der Mitarbeiter telefoniert mit anderen Abteilungen und erklärt mir schließlich, dass es 150 Frei-SMS bei O2 nicht mehr gibt, es ein Fehler vom Mitarbeiter gewesen sein muss, der die Vertragsverlängerung mit mir durchgeführt hat.
Hallo? Wäre ich bei O2 geblieben mit 100 Frei-SMS pro Monat? NEIN!!! Denn bei anderen Anbietern bekomme ich als Student für WENIGER GELD 150 Gratis-SMS UND 50 Freiminuten!!!
Fazit: O2 hat mich in eine Vertragsverlängerung getrieben, welcher ich so niemals zugestimmt habe, doch so wie es aussieht kann ich auch nichts dagegen tun und bin der Macht eines Großkonzerns ausgeliefert.
Nun muss ich 2 Jahre deren Konditionen ertragen und meinen SMS-Konsum einschränken oder höhere Rechungen als geplant bezahlen.
In 2 Jahren war ich somit das letzte Mal O2-Kunde, denn O2 cannot do.
Ein kleiner Tip am Rande:
Sollte jemand noch Kunde bei O2 sein, lasst euch alles schriftlich geben!
Das wäre wenigstens ein kleiner Hoffnungsschimmer, sich wehren zu können.
Am 2. Dezember 2006 um 01:57 Uhr
Auch ich bin ein äusserst zufriedener O2 Kunde. Insbesondere finde ich es mehr als kundenfreundlich, dass O2 zahlungsunfähigen Kunden faire Ratenzahlungen anbiete. Dies is keine Selbstverständlichkeit, denn es is schiesslich nicht die Schuld von O2, wenn Kunden ihre Rechnungen nicht bezahlen. Auf diese Weise lassen sich negative Schufa Einträge aufgrund gekündigter Mobilfunkverträge vermeiden. Andere Mobilfunkanbieter geben bei der ersten ausbleibenden Rechnung den Fall an ein Inkassounternehmen mit der Folge eines negativen Schufaeintrages ab. Dies ist bei EPlus der Fall. So war es bei mir nämlich.
Der Ratenzahlungsservice wird über den “Risk und Solution Service” bei O2 angeboten. Dies ist nur ein Beispiel dafür, das O2 Fair, kundenfreundlich und vor allem kunden bindend operiert. Ich selbst habe nur gute Erfahrungen mit O2 gemacht. Dass man an den Hotlines abgezockt wird, ist aus meiner Sicht nicht nachzuvollziehen. Ich habe selbst mehrere Male dort angerufen und wurde stets einwandfrei und schnell beraten ohne lange Warteschleifen oder dergleichen. Die Minutenpakete sind aus meiner Sicht sehr attraktiv und die sonstigen Minutenpreise günstig. Ich würde nach jetzigem Erkenntnisstand jederzeit wieder einen Vertrag mit O2 abschliessen, da diese wenigstens fair mit Ihren Kunden umgehen, was bei EPlus aus meiner eigenen Erfahrung niemals der Fall war. MFG, äusserst zufriedener O2 Kunde
Am 3. Dezember 2006 um 14:19 Uhr
Also ich bin selbst seit über 4 Jahren o2 Kunde, allerdings aus Kostengründen, da sie wohl die einigermaßen besten Tarife anbieten.
Die Aktivierung meiner neuen UMTS-fähingen Simkarte hat zum Glück nur 30min gedauert. Bei der Kundenbetreuung hat o2 einige Defizite und diese Hotline Problematik ist mir sehr gut bekannt, ein falsches Wort und der ganze Spaß geht von vorne los.
Jedoch kann man keinen Anbieter dahingehend loben, denn andere weisen ähnliche oder sogar gravierendere Mängel auf.
Wenn sich hier Leute allerdings auf die Meinug von Computerbild oder artgemäßen Zeitungen verlassen tun sie mir leid.
Am 4. Dezember 2006 um 21:41 Uhr
O2 ist ein bürokratischer unfähiger Wasserkopf geworden, schlimmer als es die Telekom je war.
Falls es mal eine Unklarheit geben sollte ist man aufgeschmissen. Wenn man o2 kontaktiert bekommt man nur nutzlose pauschal vorformulierte Standartemails zurück.
Seit einer Woche gingen sie mir wieder auf den Keks, dabei will ich ja nur, dumm wie ich bin, meinen Vertrag verlängern. Auf der Homepage wird ein Handy mit Zubehör angeboten, wovon die Leute im Shop überhaupt nichts wissen und dann ruft das hilflose Wesen bei seiner Firmenhotlein an und hängt ungelogen 10 Minuten in der Warteschleife, während ich mir Krampfadern stehe und am Ende hat keiner eine Ahnung warum die Marketingabteilung mit etwas Werbung macht, wovon keiner weiß, wann der Pack überhaupt geliefert werden kann. Und in Einzelteilen Handy + Zubehör separat rausgeben können sie ja nicht, das wäre ja flexibel und lösungsorientiert und das ist verboten.
Eine Firma, zum weinen.
Am 9. Dezember 2006 um 21:59 Uhr
Hallo Herr Meyer,
offensichtlich liegt das Problem nicht bei O2 sondern bei Ihnen selbst und Sie sollten lernen die Schuld auch mal bei sich selbst suche.
O2 kann weder nichts dafür dass Sie scheinbar nicht in der Lage sind, ein äusserst einfaches automatisiertes Hotline Gespräch zu führen, da Sie offensichtlich mit der Eingabe eines Wortes überfordert sind. Vielmehr zeigt mir Ihr misslungenes Hotlinegespräch, dass die Fehler bei Ihnen selbst liegen und Sie nur mangelhaft in der Lage sind zu kommunizieren. Dies erkennt man auch daran, dass Sie es nicht bewältigen können, mir Ihrer Angelegenheit mal in einem O2 Shop vorbeizuschauen, wo alles Ihren Wünschen entsprechend kostenlos ist. Interessant finde ich auch, dass Sie sich offenbar über die kostenpflichtige Hotline aufregen. Sie vergessen hierbei, dass der Gegenwert der kostenpflichtigen Hotlines zb 100 frei Sms/Monat sind und nur aus diesem Grund die Hotline (fairerweise gegenüber Nichonlinekunden) kostenpflichtig ist. Auch erkenne ich in Ihrem Posting eine enorme Ungeduld, da Sie sich darüber aufregen, dass Ihre Simkarte mal 2 Tage nicht aktiviert ist. Dieser geringe Zeitraum rechtfertigt kaum Ihre Verärgerung bzgl der deaktiven Simkarte. Das die Berater auf den Hotlines nur bestimmte Zeiten haben in denen Sie erreichbar sind und diese ausserhalb des 17 Uhr bereiches und an Wochenenden nicht erreichbar sind, steht auf jeder Rechnung, da Sie ja von einer Vertragsverlängerung sprachen, gehe ich davon aus dass Sie etwa 24 mal auf die Öffnungszeiten der Hotlines hingewiesen wurden. Da regen Sie sich darüber auf, dass Sie am Wochenende keinen Berater auf der Hotline erreichen konnten? Hier sollten Sie spätestens erkennen, dass die Probleme nicht bei O2 sondern bei Ihnen liegen. Es ist jedoch häufig so, dass man gerne ersteinmal andere für sein eigenes Versagen verantwortlich macht, bevor man die Schuld bei sich selbst findet.
Ihr Standpunkt gegenüber O2 kann aus argumentationsgründen nicht nachvollzogen werden, sofern man mal alle Aspekte gründlich ausgeleuchtet hat.
MFG
Am 3. Januar 2007 um 18:19 Uhr
Weil ich mich über den dilettantischen Service bei o2 geärgert habe, googlte ich unter den Begriffen “online kunden o2 service”, um herauszufinden, ob es anderen o2-Kunden ähnlich wie mir ergangen ist.
Dabei bin ich u.a. auf diesen Blog gestoßen. Nach der Lektüre hier muß ich leider feststellen, daß es ist noch nicht mal tröstlich ist, daß ich kein Einzelfall bin, sondern es anscheinend eher bei o2 Methode ist, einen äußerst unbefriedigenden Service anzubieten.
Aber erstmal der Reihe nach:
Ich habe bei o2 meinen Privatanschluss laufen, den ich vor 2 Jahren online abschloss. Schon damals fiel mir auf, dass man als Online-Kunde nur auf den Email-Verkehr (was für Online-Kunden wohl selbstverständlich ist) oder auf kostenpflichtige Hotlines verwiesen wird. Mal abgesehen von der guten alten Post.
Den Privatanschluss läßt man ja gerne über einen billigen Anbieter laufen, um für den Fall der Fälle eine kontinuierliche Nummer zu haben falls man mal den Job wechselt oder der Arbeitgeber nicht wissen muss, mit wem man sonst telefoniert. Den beruflichen Anschluss zahlt ja der Arbeitgeber.
Doch der billige Anbieter hat häufig leider einen Hacken, nämlich den Service, an dem in der Regel gespart wird. So sieht es leider auch bei meinem Mobilfunkanbieter o2 aus.
Während des laufenden Vertrages war alles bestens - warum auch nicht? Wenn einmal alles wie gewünscht eingestellt ist, kann und muß auch nicht daran rumpfuscht werden.
Bei der anstehenden Vertragsverlängerung ahnte ich schon nicht Gutes, weil ich mit o2 in Kontakt treten mußte und ich sollte recht behalten.
Als Online-Kunde hat man mittlerweile bei einer Online-Vertragsverlängerung als erste Hürde die generelle 5-Tage-Bearbeitungszeit zu nehmen, d.h. man schickt eine Email an o2 und erhält eine automatische Eingangsbestätigung mit der Bemerkung, die eingesandte Email wird innerhalb von 5 Tagen bearbeitet bzw. beantwortet werden. Dies ist dann auch in der Regel der Fall.
Nachdem man dann im 5-Tages-Rhythmus mit o2 kommuniziert hat, sammelt sich ein ganzer Rattenschwanz von vorangegangenen Emails an, um den allerdings o2 ausdrücklich bittet, damit der vorangegangene Email-Verkehr nachvollzogen werden kann.
Damit kommt der Online-Kunde zur zweiten Hürde. Denn der jeweilige Sachbearbeiter bei o2 liest anscheinend den vorangegangenen Email-Verkehr nicht und stellt dem Online-Kunden - in diesem Fall mir - dieselben Fragen, die sein Kollege bereits in der vorletzten bzw. vorvorletzten Antwort-Email gestellt hat und welche ich bereits beantwortet hatte. Nicht nur, daß sich an dieser Stelle die Katze wieder in den Schwanz beißt, zurück zum Status der vorvorletzten Email bedeutet auch zurück zum Status von vor 2 Wochen.
Will man nun irgendwann mal zum gewünschten Ergebnis kommen, muß wohl oder über die Hotline bemüht werden. Oder man geht gleich in den o2-Shop und pfeift auf den Online-Bonus. Damit kommt man aber zu der Frage, ob das Online-Angebot nicht einfach nur ein Lockvogel-Angebot ist, denn Vertragsverlängerung online ist bei o2 anscheinend ein Ding der Unmöglichkeit.
Meine anschließenden Erfahrungen mit der Hotline spiegeln die negativen vorangegangen Berichte der anderen User bestens wieder. Man hat das Gefühl das Callcenter ist in der Hauptschule eines Problemviertels in einer deutschen Großstadt untergebracht.
Fazit:
Daß generell Email-Verkehr bzw. Online-Vertragsabschlüsse heutzutage problemlos klappen und innerhalb von 24 Std. die gewünschte Rechtsfolge herbei geführt ist, ist heutzutage Standard. Jedoch nicht bei o2.
Dort, wo eine kostenpflichtige Hotline mit hohe Minutenpreisen existiert, klappt auch “zufälligerweise” die Internet-Kundenbetreuung meistens nicht. Callcenter werden zudem nicht gern mit teuren sachverständigen Kundenbetreuern besetzt, sondern mit billigen und dann auch noch unqualifizierten Arbeitskräften, die im günstigsten Fall psychologisch geschult sind. Guter Service hat eben auch seinen Preis. Allerdings sollte bedacht werden: schlechte Kundenbetreuung wirkt nachhaltiger, als ein neuer besonders billiger Tarif oder die ausgelutschte Fernsehwerbung mit irgendwelchen B-Promis.
Betrachtet man insgesamt das Geschäftsgebaren von o2, liegt der Schluss nahe, daß der Online-Kunde tatsächlich ein Hotline-Kunde sei. Schade eigentlich, denn mit seiner Tarifpolitik ist o2 im Vergleich zu den großen Mobilfunkanbietern eine rühmliche Ausnahme. Aber so ist das wohl. Umsonst gibts nichts. Das, was bei den Tarifen eingespart wird, gibt man später bei der Hotline wieder aus. Wobei man auf die 20 EUR noch pfeifen kann, die Zeit und die Mühe, die man in einen solchen - an sich simplen Vorgang - stecken muß, wiegen meiner Ansicht schwerer. Was schnell per Internet klappen kann, sollte auch schnell per Internet klappen können. Die eigene Arbeitszeit ist schließlich auch nicht umsonst. Eigentlich schon unverschämt, daß solche Vorgänge für läppische 20 EUR so verkompliziert werden.
Mal sehen, wann der erste Mobilfunkanbieter die Marktlücke für übersichtliche günstige Tarife kombiniert mit gutem Service entdeckt. Die Homezone-Idee wird ja von den großen Mobilfunkanbietern gern kopiert, hoffentlich nicht auch der schlechte und teure Service von o2.
MfG
Am 7. Februar 2007 um 18:26 Uhr
Ich kann nur bei pflichten
O2 hat mich auch aufs Übelteste über den Tisch gezogen als es um eine Tarifumstellung von Genion ( gibt es bei mir nicht durfte aber fast ein halbes Jahr bezahlen ) auf einen Handy Internetzugang.Habe es telefonisch gemacht und es wurde mir versichert das es umgestellt worden sei aber nichts ist passiert was bei der nächsten Rechnung merkte.
Am 9. Februar 2007 um 19:25 Uhr
ABZOCKE bei O2!
Wer in diesen Tagen (unaufgefordert!!!) eine neue UMTS SIM Karte bekommt, muss diese als online Kunde über die kostenpflichtige (0,62€ / Min!) Hotline tun, da weder die Aktivierung über 1414 noch über das Online Portal funktioniert!
Aussage von der Hotline-Frau: Achja dann geht das Portal wohl heute nicht. Tja.
SUPER! Immerhin hab ich genau EINEN Tag Zeit, da einen Tag nach Erhalt des Briefs die alte Karte deaktiviert werden sollte.
So einen verdammten Scheissdreck hab i ja wohl wirklich noch nirgends erlebt, außer bei O2!
Am 27. Februar 2007 um 12:23 Uhr
Da hat wohl jemand vergessen das Handy zwischenzeitlich auszuschalten, damit sich die Karte neu ins Netz einbuchen kann. Ein normaler Kartentausch dauert 2 bis max. 24 Stunden. Wenn ein Tarifwechsel mit dran hängt (zB. wenn der Tarif 3G v2 UMTS-SIM benötigt) dieser wird immer in der Nacht durchgeführt.
Zur Sim-aktivierung bei Ausfällen des Portals und des Tarifmanagers (1414) kann man immer den Call-Center-Mitarbeiter um eine Gutschrift für das Gespräch bitten, welche (da berechtigt) auch meistens gewährt wird.
Vielleicht auch einfach mal freundlicher sein an der Line und GUT zuhören.
Gruß
die von o2
Am 3. März 2007 um 11:25 Uhr
Ich habe eigentlich durchweg nur schlechte Erfahrungen mit dem O2-Service gemacht - egal, worum es (nach der Vertragsverlängerung) ging, nicht einmal (Handy defekt, Auslandsreisen oder halt UMTS-Umstellung) hatte ich das Gefühl, als Kunde immer nur hingehalten oder nicht ausreichend informiert zu werden. Dazu auch diese Geschichte hier: http://www.kannicht.de/blog_artikel.php?id=22
Am 5. März 2007 um 16:59 Uhr
ich hatte auch die nette erfahrung mit o2.
habe fristgemäss gekündigt(mit unterschrift) und um kündigungsbestätigung gebeten.kam nur leider nicht.
nach späterer anfrage hiess es dann meine kündigung wäre nicht unterschrieben und sie hätten mir das mit einer sms und per post mitgeteilt.
nur seltsamerweise ist bei mir weder eine sms noch ein brief eingegangen. doch sie versicherten mir das beides rausgegangen ist, um mir die kündigungsablehnung mitzuteilen. später im telefonat hiess es dann das ich ein kontaktierverbot angegeben habe und sie mich dadurch nicht informieren konnten.seltsam wiederspricht sich irgendwie. naja nach längerem hin und her hiess es dann das es vielleicht auch problem mit dem netzwerk oder so gab.tja nun bin ich noch ein jahr da. toll
Am 6. März 2007 um 21:03 Uhr
Hier meine Erfahrung mit O2
Ich hatte 3 Verträge.
Einen für mich und zwei “Sparverträge mit 100 SMS frei” für die Kinder.
Den für mich wollte ich kündigen..da laut “Online Daten” …keine Kündigungfrist einzuhalten war.
Geht nicht, vergessen Sie was Online geschrieben steht, war die Antwort.
OK..ich bin trotzdem raus und habe deswegen einen Vertrag der Kids vorzeitig verlängert und dafür ein neues Handy erhalten :-))
Das Teil bringt bei E-Bay bestimmt 100 Euronen…..
Naja, nun nach 3 Monaten erhalte ich die übliche Mail, Ihre Onlinerechnung kann abgeholt werden.
Eingeloggt und gelesen…ihr Account wurde gelöscht…..
Dann begann die “Arbeit” ….alle Servicenummern durchgerufen….
Auffällig ist bei O2, Probleme werden in die Warteschleife gelegt..Neubestellungen, da kommt man sofort durch.
Was solls, irgendwann kam ich an einen Menschen, der löste mein Problem mit dem Account (hat mir echt die richtigen Tipps gegeben).
Und das Beste kommt jetzt !
Meine Frage nach…wer bezahlt mir jetzt die Gesprächsgebühren….wurde sofort mit einer Gutschrift für die nächste Abrechnung beantwortet.
Mein Fazit (ich bin jetzt 46 Jahre alt)……entweder O2 verbessert seinen Kundenservice (Onlineauftritt+Kosten für die Kunden wesentlich) oder ich bin mit 48 draus, auch mit den Verträgen für die Kinder.
Am 9. März 2007 um 00:35 Uhr
Also ehrlich,
streng genommen, typisch Kunde!
1. Die Kundenhotline ist 7 Tage die Woche 24 std. erreichbar.
2. kostenpflichtig nur als Onlinekunde oder wenn man über andere Anbieter anruft. Für Nichtonlinekunden steht diese vom Handy aus immer kostenlos zur verfügung. Steht auf jeder O2 Rechnung im rechten oberen Feld.
3. Ich persönlich verstehe den Online Deal: Kunde bekommt SMS kostenlos im Wert von z.Zt. 19 €/Monat, dafür verzichtet er auf einen kostenlosen Kundenservice, braucht man den Service doch, kann man a) sich per E-Mail an den Anbieter wenden und ggf. Bearbeitungszeit in Kauf nehmen ( weil, sorry lieber Kunde, du nicht der Einzige bist und leider kein Mitarbeiter da sitzt und genau auf deine E-Mail wartet) oder b:) die kostenpflichtige Hotline in Anspruch nehmen.
Mich nervt es wirklich, dass sich die Leute nicht vorher gründlich informieren. Was kann O2 dafür das die Leute daheim vor dem PC sich ihren Vertrag nicht gründlich ansehen.
Zu dem Thema Hotline: Mir soll bitte mal jemand eine Servicehotlinenr. geben, wo ich immer nette Mitarbeiter erwische, die Ahnung haben und jedes Problem sofort innerhalb von Sekunden gelöst bekommen. Hihi, da bin ich ja gespannt.
Dafür ist das Thema O2 mittlerweile zu umpfangreich, jeden Tag neue News und Änderungen, die meisten Mitarbeiter in der Hotline machen nen guten Job und versuchen ihr Bestes ( ich hab ne Freundin die dort arbeitet). Allerding gibt es sicher auch schwarze Schaafe, aber bitte sagt mit mal wie man das kontrollieren soll? Hunderte von Mitarbeiter kann und darf man nicht 24 std. kontrollieren. Qualitätsüberprüfungen finden statt.
Zum Thema kostenlose SimKarte bei Verlängerung:
Bei Vertragsverlängerung ist die Karte kostenlos und sollte auch in Anspruch genommen werden, da UMTS Handys keinen Sinn machen ohne UMTS SIMkarte. Und die ist definitiv kostenlos, wird zwar auf der rechnung erst abgezogen, aber auf der gleichen auch wieder gutgeschrieben und falls nicht, anrufen, darauf aufmerksam machen und es wird ohne großartiges Gerede wieder gutgeschrieben.Also nocheinmal richtig auf die Rechnung schauen und dann muß man sich auch nicht aufregen.
Thema Tarifumstellung:
Das Thema mit den Anrufen der externen CallCenter mit dem Angebot der Tarifumstellung ist bekannt. Und das dies nicht immer zur Zufriedenheit geführt hat, naja man kann ja darüber streiten ob es klug ist sich telefonisch auf andere tarife umstellen zu lassen , aber eigentlich hat man 6 bis 8 Wochen Rücktrittsrecht eingeräumt bekommen und kann ansonsten ggf. auch noch mit der O2 eigenen Hotline sprechen. Ging mir auch so.
Ich persönlich bin seit 2002 bei O2, habe sicher auch das ein oder andere problem gehabt, aber ich habe mich bewußt für den jüngsten der Anbieter entschieden, da ich die Tarife genial finde. Mich ärgert es das Leute so massiv gegen einen Anbieter wettern, besonders weil die anderen großen Netzanbieter mindestens genauso viele Defizide haben, obwohl diese einige Jahre mehr Erfahrung haben als O2 und dafür sind die Spitze.
Lg
Am 10. März 2007 um 23:05 Uhr
hallo.
ich bin seit 6 jahren kunde bei O2, früher vodafone!
habe 3mal vertrag verlängert, und mache sämtliche angelegenheiten für meine familie auch mit!
bis heute konnte ich mich nicht über den Service beschweren!!!
nur einmal hatte ich ein problem, wo es darum ging meine karte auf UMTS umzustellen.
und es hat nur deshalb gedauert, weil die Dame ausversehen eine ältere karte akriviert hat, naja, was solls. war 8 stunden nicht erreichbar, dafür 25€ bekommen!!!
ich werde weiterhin bei O2 bleiben da ich O2 die note 1 gebe!!!!
dass die Callcenter mitarbeiter kein deutsch sprechen ist mir auch egal.. ich kann 6 sprachen!!!
wenn die kein deutsch sprechen, dann sprech ich mit sicherheit ihrer Sprache.
mfg.
mohamed.
Am 11. März 2007 um 16:22 Uhr
hallo
ich habe mir erst diesen vertrag o2 homezine geholt um extra lange damit zu telefonieren die ersten paar tage war ich zu frieden damit aber schon nach 5 tagen wurde meine karte eifach gesperrt ohne, dass sie mir etwas davon gesagt haben und das finde ich leider nicht in ordnung weil man mich vorher auch warnen könnten.
die bei der zentrale waren sehr unfreundlich und meinten zu mir,dass ich angeblich extra so lange telefoniere damit die leute geld bekommen und da ich nur mit meiner freundin telefoniere und das 3-4 stunden am tag ist es leider nicht so wei sie behauptete.aber wenn das mit dem geld so stimmt sollte man diese karten einfach abschaffen, damit man diesen verdacht nicht mehr hat und damit man sich nicht mehr so unwohl fühlt so wie ich es jetzt tue.
ich hatte vorher d2 und habe trotzdem solange telefoniert und da ich zu viel zahlen musste habe ich mir diesen vertrag gehol, um nicht so viel zu bezahlen aber wenn diebei o2 schon von anfang an probleme machen möchte ich diesen vertrag leider nich mehr lange nutzen weil ich mich richtig getäuscht fühle
was soll ich ihrer meinung nach machen?
Am 16. März 2007 um 10:23 Uhr
Ich habe gestern bei handybar.de eine vertragsverlängerung gemacht.
Handybar.de ist dabei wohl keine schuld zuzuweisen, jedenfalls wurde meine bestehende SIM karte deaktivert und die neue erhalte ich frühestens mitte nächster woche. laut handybar.de ist die alte deaktiviert da keine 2 karten mit der selben nummer aktiv sein können. sehr schön danke o2.
Am 24. März 2007 um 17:08 Uhr
ich mache hier mal knapp:
habe auch probleme mit o2 - früher mit viag hatte ich diese nie und war immer 100% zufrieden.
in den letzten 2 jahren jedoch habe ich öfter keine rechnungen erhalten - nein meinpostbote verschlampt diese nicht! bei uns im dorf würd ich meine rechnungen sogar bekommen wenn sie komplett falsch adressiert wären. und schon komisch das nur die o2 rechnungen verschwindenund auch ausgerechnet solche in denen komische servicenummern angerufen wurden und 0190er nummern. komisch komisch.
das geilste: nächtliche anrufe, mittwoch nachts um 2 bei schweineteueren auskunft-service und 0190ern im wert von über 20€, an einem tag an dem ich alleine und krank im bett gelegen war. also bitte… wenn da alles rechtens laufen soll ???
ich empfehle keinem o2 und rate jedem ab. klar sehen die super sympatisch blauen super angebote toll aus — aber naja. null service, unfreundlicher inkomptetenter email kontakt — abzocke sowieso.. nenedanke
es liegt hier klar am firmen konzept!
Am 12. April 2007 um 21:18 Uhr
Hi,
Ich bin sehr sauer O2, denn ich habe viel zu spät gemerkt daß die Online Kunden verar..t werden, falls sie mal Probleme haben.Denn erst später (als ich etwas wissen wollte) bekam ich mit daß bei Online Kunden der Anruf bei O2 um vielfaches mehr Kostet als bei den Normalen Kunden vom Schalter.So war es auch bei mir.Denn nach meiner Onlinevertragsabschluß bekam ich zwei E mails und bei der zweiten stand auch ein Link mit dem ich angeblich das Paket Online verfolgen sollte.Hat nicht funktioniert.Danach verlangte ich die Sendungsnummer für das Paket.Zum Glück bekam ich gleich am nächsten Tag eine E Mail mit einer Sendungsnummer.Als ich dann bei DHL anrief musste ich feststellen daß dieses Paket schon vor Tagen an irgeneiner Frau R.. irgendwoanders zugestellt wurde und auch unterschrieben worden ist. Jetzt bin so sauer und überlege mir ob ich dieses Abenteuer mit O2 nicht gleich vergessen sollte.Aber ich habe große befürchtung daß O2 erst dann alles so durcheinander bringt so daß ich ohne Händy die monatlichen Gebühren zahlen muß.Wenn das keine Falle ist dann weiß ich nicht mehr weiter.
Am 17. April 2007 um 12:24 Uhr
O2 hat zwar schöne Mitarbeiter, aber die können sich nicht an die verdammten Aufträge halten.
Meine Gebühr liegt im Monat bei 20 EURO sooooooooooooooo und WAAAAAAAS bitteschön BEZAHLE ICH 30 EURO
HAHAHA mal wieder ein Fehler von den Schw…..en…..und immer wieder das gleiche,
Wäre ich doch lieber bei VODAFONE geblieben da kann man am Week wenigstens kostenlos Telefonieren und das alles billig und ohne jediglichen Probleme…………
Am 19. April 2007 um 13:06 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin nunmehr seit 8 Jahren Kunde bei o2 (damals Viag Interkom). Hatte bisher noch nie großartige Probleme, immer eine riesige Homezone. Bei einem Umzug in eine andere Stadt hatte ich kurzweilig Probleme mit der Homezone (benutze auch schon immer diesen Homezone-Indikator, damit ich auch SICHER weiß, das ich günstig telefoniere). Habe das Problem der Hotline geschildert und dann auch ziemlich schnell eine Anleitung bekommen und mußte ein paar Tage IDs der Funktürme notieren. Hab dann geschickterweise das ganze ein wenig ausgenutzt und mir dann meine Homezone auf ein gigantisches Ausmaß einrichten lassen. Natürlich gab es in den vielen Jahren immer wieder mal ein technisches Problem. Aber die Hotline (seit ich Online Kunde bin kostenpflichtig, aber das nehm ich bei den Frei-SMS in Kauf) konnte mir immer helfen. Ich denke mal es liegt auch daran, wie man kommunziert, das haben einige hier auch schon bemerkt. Bei Vertragsverlängerungen habe ich immer verdammt gute Konditionen aushandeln können, man muß eben auch verkäuferisches Geschick haben (z.B. Vertrag kündigen, desinteresse signalisieren, pokern). Auch die Service-Kosten sind “erträglich”, als mir mal ein Handy geklaut wurde, kostete mich die deaktivierung/aktivierung einer neuen Karte einen angemessenen Betrag. Als ich vor ein paar Wochen für meine Schwester bei mobilcom eine Karte sperren lassen wollte, wollten die doch über 40(!) Euro dafür. Inkl. kostenpflichtiger Hotline und KEINE frei-sms o.ä.
Jeder ist seines Glückes Schmied und wer seine Verträge genau durchliest, bevor er diese Unterschreibt, hat nichts zu befürchten. Dumme Menschen gibt es bei jedem Anbieter und die werden - mit Recht - auch vielleicht mal abgezockt. Ich hatte übrigens in den 8 Jahren noch nie eine fehlerhafte Rechnung.
Das einzige Mal, das ich mal nicht telefonieren konnte war, als ich das letzte mal meinen Vertrag verlängern wollte. Durch MEINE eigene Schuld hab ich den Vertrag zu spät verlängert, am Wochenende hat die Vertragsverlängerung eben keine Sprechzeiten. Aber das stand auch in allen Briefen von o2 so drin. Mein Fehler. Aber die Re-aktivierung meines Vertrages war dennoch kein Problem und geschah am nächsten Werktag. Es gab dann Probleme mit meiner Bonuswelt, dadurch das ich 1 Tag lang “kein o2 kunde” mehr war, war ich anscheinend nicht mehr registriert. E-Mail an O2 geschrieben, innerhalb von 5 Tagen war das alles wieder hergestellt, Puntke wieder da, und zusätzlich noch Punkte für die Verlängerung. Und ich will mal anmerken, das ich kein “TOP” Kunde von o2 bin (vom Umsatz her), lediglich 30-40 Euro im Monat. Und ich nutze wirklich alles aus was geht (Früher Genion-Flatrate, jetzt Genion L).
Es bleibt jedem überlassen für welches Netz er sich entscheidet. Ich empfehle meinen Freunden und Verwandten immer das, was für Sie am besten ist. Meine Eltern z.B. benutzen Simyo, weil es für Sie keinen günstigeren O2 Tarif gibt. Für meine Bedürfnisse (und die beinhalten auch immer ein aktuelles Handymodell) ist o2 die richtige Entscheidung.
MfG,
Frank E.
Am 21. April 2007 um 22:21 Uhr
Hallo ich bin seit 1 Jahr und paar Monaten Kunde von O2 und ich muss euch sagen nichts wie ärger mit denen wenn das Handynetz mal da ist hat es schlechte Qualität. Und diskrminiert fühle ich mich auch noch ! Den gleichen Vertrag den ich habe bekommt ein Student für die Hälfte ! Das ist doch nicht gerecht nur weil ich arbeite das ist eine echte Unferschämtheit. Ich rate es jedem ab zu O2 zu gehen ach ja ich musste 5 mal die Simkarte tauchen weil das Netzproblem angeblich an der Karte gelegen hat und in wirklichkeit ist es bis heute noch nicht besser und ich musste 1 Woche bis zur Freischaltung warten
Am 29. April 2007 um 17:08 Uhr
Das ist alles nichts gegen die Kotze die E-Plus vertreibt.
Die UMTS/GPRS
Flat hat noch nie länger als 10 Minuten funktioniert. Helfende Mitarbeiter Fehlanzeige.
Ständig friert die Verbindung ein und nichts geht mehr. Und das alles für 49 Euro im Monat.
Ich freue mich schon das der Vertrag im März 2008 ausläuft.
Nie wieder E-plus.
Am 28. Juni 2007 um 00:09 Uhr
Ich finde es ja schon komisch, dass alle die gute Erfahrungen mit O2 gemacht haben klingen, wie Leute die persönlich angegriffen wurden.
Kann es sein, dass da jemand bei O2 arbeitet, und sich ständig den Vorwürfen stellen muss, dazu aber keine Lust mehr hat?
Ich wollte eine Nummer portieren lassen, kein Problem, denkt man jetzt. Schwierig wird es nur, wenn man ein Geschäftshandy hat, und mal eben 12 Tage nicht erreichbar ist, weil - jetzt wird es gut. O2 mal eben eine falsche Nummer portiert hat.
Jetzt mag der eine oder ander O2 Mitarbeiter sagen, dann hat der Blödkopf wohl den falschen Vertrag gefaxt.
So wurde mir das auch mitgeteilt, als aber den gleichen Vertrag erneut gefaxt habe, war es auf mal der richtige, (oh Wunder, bin ich also doch nicht blöd). Wie gesagt 12 Tage später konte mich meine Kunden dann auch wieder erreichen, aber war bestimmt mein Fehler.
Auch die Tatsache, dass mein alter Anbieter mir zwei Rufnummernmitnahmen in Rechnung stellt, ist demnach mein Fehler.
Ach ja, hatte ich schon erwähnt, dass O2 noch 25Euro von mir haben wollte für die Portierung, also insgesammt 75 Euro für eine Nummer.
Zum Thema nett sein und zuhören bei der Hotline:
Wie denn? Ständig wird man unterbrochen, und mit altklugem Gelaber zugemüllt. Wenn man dann mal die Nase von der Unfähigkeit einer Konflicktbewälltigung voll hat und das Backoffice sprechen möchte, bekommt man die Ausage, dass es so etwas nicht gäbe, auch ein Vorgestzter sein telefonisch nicht erreichbar, nur per e-Mail.
Ich fasse zusammen: Der Vorgesetzte eines Hotline-Mitarbeiters mit der Qualifikation einer Salatgurke, hat kein Telefon. ( Der hat nur Trommeln, weil er ja weiß was passiert wenn er sich in den Handydjungel begibt, hat da keine Lust drauf, und trommelt sich mit seinen anderen Bossen die Oberweitenmaße seiner Telefonmäuse zu)
BEsagte e-Mail geht aber an den Boss, nicht etwa an einen anderen minderbemittelten Fingerakkrobaten der auch nicht weiß was machen soll.
Wer soll das denn glauben? (Trommeln is ja so was von out, es sei denn man gehört zu einer Hausfrauengruppe um die 45, ist mit sich und der Welt unzufrieden und möchte das alles an einem Stück Haut auslassen, und weil der alte bei der Geliebten Telefonmaus aus der O2 Hotline ist, muss halt die Trommel herhalten. Arme Trommel)
Ich schließe mit den Worten:
Wer sich Dienstleister nennt, sollte wissen was das heißt.
Eine Hotline sollte auch h.o.t. sein (Hervorragend. Organisiert. Telefonieren.)
Der Kunde hat immer Recht, sonst ist der Kunde, Kunde gewesen. Kundenorrientiertes Profitdenken, sonst wird das mit der Marktwirtschaft nüscht.
Gehabt Euch wohl
Am 28. Juni 2007 um 08:24 Uhr
Hallo zusammen,
ich versuche seit einigen Tagen, meine Homezone via Internet zu ändern und komme immer wieder auf die besagte Fehlerseite (siehe Kommentar von Jan-Bernd Meyer vom 05.09.2006) - interessant, daß das immer noch nicht funktioniert.
Als ich dann die kostenlose Nummer 1414 angerufen habe, gab es da auch technische Schwierigkeiten und man wollte mich mit der Hotline verbinden. Da habe ich aufgelegt. Ich bezahle doch nicht 15,- Euro anstatt 5,- Euro, nur weil die technische Schwierigkeiten haben, und das nun seit Monaten!
Ich denke auch, daß da was nicht stimmt…
Am 30. Juni 2007 um 06:15 Uhr
hi,
auch ich kann leider nur feststellen das in sachen kundenorientierung eine große lücke besteht. ich versuche seit 2 wochen meine homezone umzustellen, ich habe der hotline schon mehrfach meine cellbroadcast daten durchgegeben mit der bitte die homezone dort hinzulegen, aber die bekommen das nicht hin. das ärgerliche ist, das keine rückmeldung kommt. das ganze schicke ich auch immer noch per mail, nix, woche 3 kommt neuer versuch, hotline ist für online kunden ja auch ein schnapper mit 89cent. hat jemand von euch eine faxnr. am besten vom vorstand, auf solche faxe reagieren die meisten schnell. falls ja bitte mailen, danke.
Am 5. Juli 2007 um 15:36 Uhr
Hallo!
Auch ich habe heute meinen Beitrag zum Thema “O2″ …
Ich bin seit vielen Jahren o2-Kunde, war noch nie bei einem anderen Anbieter. Doch das wird sich ändern.
Ich habe vor 2 Tagen meine Handyrechnung erhalten und dabei den Schock meines Lebens erlitten. Die wollen doch tatsächlich 205,- € von mir! Die haben mir Gespräche abgerechnet die ich nie im Leben geführt habe. Laut dem EVN habe ich an mehreren Tagen die Handynummer meines Freundes 20-30 mal, jede Minute bis alle paar Sekunden angerufen. Und das Nachts, zwischen 1-4 Uhr! (Das witzige, während dieser Tage und der Uhrzeiten lag mein Freund neben mir im Bett und wir haben geschlafen.) In dem Monat wurden mir also fst 190 Gespräche berechnet die ich nie geführt habe! Die Gespräche gingen nur immer zwischen 1-6 Sekunden und kosten mich pro Anruf 0,34 Euro!
Ich habe jetzt schon des öfteren (eigentlich fast jeden Monat) das Problem, das meine Abrechnungen nicht stimmen!Auch SMS werden 2 oder 3 mal berechnet (damit meine ich aber nicht sms, die über mehrere sms verschickt wurden). Und dann die Anrufe… Doch diesen Monat ist das wirklich der Hammer!
Ich habe nun eine schriftliche Beantstandung an o2 geschickt und bin schon heute auf die Reaktion gespannt. Da ich ja schon fast jeden Monat Beschwerdeschreiben an o2 schicke, gehe ich davon aus, das die mir wieder ein paar Euro gutschreiben.
Doch damit ist es für mich diesmal nicht getan! Ich möchte o2 umgehend meine Kündigung vorlegen. Auf dieses Gezeter habe ich wirklich keine Lust mehr und dafür habe ich auch kein Geld mehr.
Jetzt meine Frage: Kann mir jemand weiter helfen, gibt es irgendeine Möglichkeit vorzeitig aus dem Vertrag raus zu kommen? Mein Vertrag läuft nämlich erst zum 20.04.2008 aus. Ich halte es mit o2 wirklich nicht mehr aus!
Gibt es irgendein Rechtsurteil auf das ich mich bei einer möglichen fristlosen Kündigung berufen kann?
Gibt es noch mehr Menschen, die dieses Problem haben? Es wäre toll, wenn sich noch mehrere hier melden würden!
DANKE!
Manuela
Am 17. Juli 2007 um 15:43 Uhr
Hallo,
Ich habe auch ein Problem: Ich hatte ein o2 Handy und hab zu Aldi Talk gewechselt. Ich war so froh über den Wechsel, dass ich aus Spaß mir bei Jamba ein Lied runtergeladen hatte. Ich musste auber an den Pc um den Downlode abzuschließen, dabei musste ich meine handy nummer angeben, so dumm wie ich war tat ich es…so dass Lied ist nicht da und nun bekomme ich manchmal eine sms und danach ist mein Guthaben um 2 Euro gesunken.
Kann mir jemand helfen das zu ändern dennn ich finde einfach keine Lösung mehr und mache mir Gedanken ob dass jetzt jeden Monat so ablaufen wird. Ich weiß vllt ist das hier die falsche Andresse an die ich schreibe aber vllt gitb es ja jemanden der sich damit auskennt!!
Würde mich sehr freuen!!
Dankeschön
Celli
Am 29. Juli 2007 um 20:04 Uhr
Tja, da bin ich ja bei Gleichgesinnten;
da meine Genion (duo) Verträge im November ausgelaufen wären und ich ein Angebot zur Vetragsverlängerung bekommen habe, rief ich die Hotline an.
Dort sagte ich, dass mich Freiminuten, Guthaben und ein neues Handy nicht interessieren, wohl aber gerne einen Vetrag ohne Fixkosten hätte. Super: Genion-S-Card (online). Umstellung innerhalb von wenigen Stunden kein Problem, allerdings müsse ich pro Vertrag 25 EUR Wechselgebühr zahlen, da es sich um einen Wechsel zu einem Cardtarif handle. Ich sagte, dann lohnt es sich nicht, da ja die Fixkosten des anderen Vetrages bis November weiterliefen. Nein, sagte die Mitarbeiterin, diese würden sofort eingestellt und ich müsse nur die 2x 25 EUR zahlen, wodurch ich aber ca. 80 EUR sonst anfallende Grundgebühr bis Novermber nicht mehr zahlen müsste, ich also noch ein gutes Geschäft gemacht hätte.
Ok, also der Vetragsänderung zugestimmt und noch eine Gutschrift über 10 EUR für 2x Homezonewechsel rausgeschlagen, die mit der nächsten Rechnung verbucht werden sollten.
UND JETZT??? Heute kam die Rechnung und neben den angekündigten 25 EUR pro Vetrag wurden mir jeweils noch eine Wechselgebühr von 30 EUR und eine Wechselgebühr von 15 EUR pro Vetrag in Rechnung gestellt. 90 EUR mehr und von den Gutschriften keine Spur.
Hab das ganze per Mail an O2 geschrieben und mal sehen was kommt. Anrufen werde ich bei diesen Preisen sicherlich nicht da.
Hat da einer Erfahrung, inwiefern die das zurücknehmen müssen? Schließlich wurde mir explizit die Auskunft gegeben es würden keine weiteren Kosten anfallen. Das sollte o2 doch eigentlich binden, oder?
Am 14. Januar 2008 um 18:46 Uhr
Tja ich bin heute morgen aufgestanden wollte mein handy auf lautlos machen mhhh was war der schalter war defekt nun gut dachte ich starte ich mal das hand neu was passierte als ich das handy neustartetet ? der display war rot grün blau und weiss nicht schlecht dachte ich mir. Also bin ich kurz darauf in o2 laden erstmal war der mitarbeiter vollkommen überfordert (nix neues bei o2) und zweitens war die homepage von o2 total überlastet darauf hin gab mit der mitarbeiter ene nummer die ich anrufen sollte 624357 die nummer kam mir ein wenig komisch vor also fragte ich ihn ob es dazu nicht noch eine vorwahl gibt er meinte NEIN !!! als ich zu hause hab ich die nummer angerugfen und irgendeine Giesel meldete sich ^^ hab dann im internet die richtige nummer gefunden jedoch war bei der nummer die ganze zeit nur eine pc stimme vorhanden ich wurde nicht verbunden und bei der nummer gab es auch kein unterpunt wo man sagen musste das sein handy defekt ist . Im ganzen bin ich enttäuscht von o2 und werde den vertrag auf keinen fall verlängern