Am 10.10 habe ich einen DSL Vertrag abgeschlossen, da ich dringend Internet für mein Studium benötige. Innherhalb 1 Woche kam der erste Brief, es fehlen noch Informationen über die Lage der Telefonbuchse, darauf hin habe ich über die Kundenhotline alle geforderten Informationen bekannt gegeben.
Die Zeit verging und verging, man hörte nichts von O2…also habe ich die Kundenhotline angerufen. Dort meinte man, es würde die Dosennummer fehlen und genau am selbigen Tag wäre ein Schreiben zu mir unterwegs diesbezüglich.
Alle Anfragen beim Vermieter, bei Elektriker ergaben: Es gibt keine Dosennummer!
Also wollte man die Wohnungsnummer, das gibt es jedoch auch nicht.
Tage vergingen bis das nächste Schreiben kam, in dem man dann die Telefonnummer und den Namen des Nachbarn oder Vormieters wissen wollte, also gab ich die Telefonnummer vom Mieter über mir an, da der Vormieter nicht in Besitz eines Telefonanschlusses war.
Wieder 2 Wochen vergingen, bei erneuten Anruf bei der Kundenhotline wollte man nun wieder die Dosennummer, startete den Auftrag wieder bei 0, bei wiederholtem Anruf teilte mir man sogar mit, ich solle dem Vermieter bescheit geben, er möchte doch zur Telekom gehen und in Auftrag geben eine weiter Leitung legen zu lassen.

Soviel bis jetzt, nach dem der Vertrag vor mehr als 7 Wochen abgeschlossen wurde habe ich noch nicht mal einen Willkommensbrief als Kunde, war regelmäßig im O2 Shop und durfte meine Freizeit in der O2 Hotline / Warteschleife verbringen.

O2 can’t do, ich rate JEDEM davon ab einen DSL Vertrag bei O2 abzuschließen, werde nun am Montag meine Vertrag auflösen…

da meine Genion (duo) Verträge im November ausgelaufen wären und ich ein Angebot zur Vetragsverlängerung bekommen habe, rief ich die Hotline an.
Dort sagte ich, dass mich Freiminuten, Guthaben und ein neues Handy nicht interessieren, wohl aber gerne einen Vetrag ohne Fixkosten hätte. Super: Genion-S-Card (online). Umstellung innerhalb von wenigen Stunden kein Problem, allerdings müsse ich pro Vertrag 25 EUR Wechselgebühr zahlen, da es sich um einen Wechsel zu einem Cardtarif handle. Ich sagte, dann lohnt es sich nicht, da ja die Fixkosten des anderen Vetrages bis November weiterliefen. Nein, sagte die Mitarbeiterin, diese würden sofort eingestellt und ich müsse nur die 2x 25 EUR zahlen, wodurch ich aber ca. 80 EUR sonst anfallende Grundgebühr bis Novermber nicht mehr zahlen müsste, ich also noch ein gutes Geschäft gemacht hätte.
Ok, also der Vetragsänderung zugestimmt und noch eine Gutschrift über 10 EUR für 2x Homezonewechsel rausgeschlagen, die mit der nächsten Rechnung verbucht werden sollten.
UND JETZT??? Heute kam die Rechnung und neben den angekündigten 25 EUR pro Vetrag wurden mir jeweils noch eine Wechselgebühr von 30 EUR und eine Wechselgebühr von 15 EUR pro Vetrag in Rechnung gestellt. 90 EUR mehr und von den Gutschriften keine Spur.
Hab das ganze per Mail an O2 geschrieben und mal sehen was kommt. Anrufen werde ich bei diesen Preisen sicherlich nicht da.

Hat da einer Erfahrung, inwiefern die das zurücknehmen müssen? Schließlich wurde mir explizit die Auskunft gegeben es würden keine weiteren Kosten anfallen. Das sollte o2 doch eigentlich binden, oder?

Ich habe auch ein Problem: Ich hatte ein o2 Handy und hab zu Aldi Talk gewechselt. Ich war so froh über den Wechsel, dass ich aus Spaß mir bei Jamba ein Lied runtergeladen hatte. Ich musste auber an den Pc um den Downlode abzuschließen, dabei musste ich meine handy nummer angeben, so dumm wie ich war tat ich es…so dass Lied ist nicht da und nun bekomme ich manchmal eine sms und danach ist mein Guthaben um 2 Euro gesunken.
Kann mir jemand helfen das zu ändern dennn ich finde einfach keine Lösung mehr und mache mir Gedanken ob dass jetzt jeden Monat so ablaufen wird. Ich weiß vllt ist das hier die falsche Andresse an die ich schreibe aber vllt gitb es ja jemanden der sich damit auskennt!!

Würde mich sehr freuen!!
Dankeschön
Celli

Auch ich habe heute meinen Beitrag zum Thema “O2″ …

Ich bin seit vielen Jahren o2-Kunde, war noch nie bei einem anderen Anbieter. Doch das wird sich ändern.

Ich habe vor 2 Tagen meine Handyrechnung erhalten und dabei den Schock meines Lebens erlitten. Die wollen doch tatsächlich 205,- € von mir! Die haben mir Gespräche abgerechnet die ich nie im Leben geführt habe. Laut dem EVN habe ich an mehreren Tagen die Handynummer meines Freundes 20-30 mal, jede Minute bis alle paar Sekunden angerufen. Und das Nachts, zwischen 1-4 Uhr! (Das witzige, während dieser Tage und der Uhrzeiten lag mein Freund neben mir im Bett und wir haben geschlafen.) In dem Monat wurden mir also fst 190 Gespräche berechnet die ich nie geführt habe! Die Gespräche gingen nur immer zwischen 1-6 Sekunden und kosten mich pro Anruf 0,34 Euro!

Ich habe jetzt schon des öfteren (eigentlich fast jeden Monat) das Problem, das meine Abrechnungen nicht stimmen!Auch SMS werden 2 oder 3 mal berechnet (damit meine ich aber nicht sms, die über mehrere sms verschickt wurden). Und dann die Anrufe… Doch diesen Monat ist das wirklich der Hammer!

Ich habe nun eine schriftliche Beantstandung an o2 geschickt und bin schon heute auf die Reaktion gespannt. Da ich ja schon fast jeden Monat Beschwerdeschreiben an o2 schicke, gehe ich davon aus, das die mir wieder ein paar Euro gutschreiben.
Doch damit ist es für mich diesmal nicht getan! Ich möchte o2 umgehend meine Kündigung vorlegen. Auf dieses Gezeter habe ich wirklich keine Lust mehr und dafür habe ich auch kein Geld mehr.

Jetzt meine Frage: Kann mir jemand weiter helfen, gibt es irgendeine Möglichkeit vorzeitig aus dem Vertrag raus zu kommen? Mein Vertrag läuft nämlich erst zum 20.04.2008 aus. Ich halte es mit o2 wirklich nicht mehr aus!
Gibt es irgendein Rechtsurteil auf das ich mich bei einer möglichen fristlosen Kündigung berufen kann?

Gibt es noch mehr Menschen, die dieses Problem haben? Es wäre toll, wenn sich noch mehrere hier melden würden!

DANKE!
Manuela

Zum Thema nett sein und zuhören bei der Hotline:
Wie denn? Ständig wird man unterbrochen, und mit altklugem Gelaber zugemüllt. Wenn man dann mal die Nase von der Unfähigkeit einer Konflicktbewälltigung voll hat und das Backoffice sprechen möchte, bekommt man die Ausage, dass es so etwas nicht gäbe, auch ein Vorgestzter sein telefonisch nicht erreichbar, nur per e-Mail.
Ich fasse zusammen: Der Vorgesetzte eines Hotline-Mitarbeiters mit der Qualifikation einer Salatgurke, hat kein Telefon. ( Der hat nur Trommeln, weil er ja weiß was passiert wenn er sich in den Handydjungel begibt, hat da keine Lust drauf, und trommelt sich mit seinen anderen Bossen die Oberweitenmaße seiner Telefonmäuse zu)
BEsagte e-Mail geht aber an den Boss, nicht etwa an einen anderen minderbemittelten Fingerakkrobaten der auch nicht weiß was machen soll.
Wer soll das denn glauben? (Trommeln is ja so was von out, es sei denn man gehört zu einer Hausfrauengruppe um die 45, ist mit sich und der Welt unzufrieden und möchte das alles an einem Stück Haut auslassen, und weil der alte bei der Geliebten Telefonmaus aus der O2 Hotline ist, muss halt die Trommel herhalten. Arme Trommel)

Ich schließe mit den Worten:
Wer sich Dienstleister nennt, sollte wissen was das heißt.
Eine Hotline sollte auch h.o.t. sein (Hervorragend. Organisiert. Telefonieren.)
Der Kunde hat immer Recht, sonst ist der Kunde, Kunde gewesen. Kundenorrientiertes Profitdenken, sonst wird das mit der Marktwirtschaft nüscht.

Gehabt Euch wohl